POLITICA DEVOLUCIONES

Unicamente aplicará reembolso de dinero cuando sea por un producto en mal estado o que no cumpla con los estándares de calidad, podrás solicitar el reembolso correspondiente.

La garantía no aplica en casos donde el producto haya sido manipulado incorrectamente después de la entrega, como golpes, caídas, contaminación cruzada, exposición a humedad o calor, o un almacenamiento inadecuado que afecte su conservación.

Cualquier novedad o reclamo debe notificarse dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido. Una vez recibida la notificación, nuestro equipo evaluará la situación y te contactará para confirmar los pasos a seguir.

Para dicho proceso es necesario que notifique para enviar la dirección a la cual debe hacer llegar el producto o remitir evidencia fotográfica que permita verificar claramente el motivo de la no conformidad.

Tras la evaluación, te informaremos por correo electrónico o WhatsApp la aprobación o negación del reembolso. En caso de proceder, el reembolso se realizará a través del mismo medio de pago utilizado o mediante transferencia bancaria.

En Massano, nuestro compromiso es ofrecerte productos frescos, honestos y de la más alta calidad. Si algo no cumple con esa promesa, estaremos aquí para solucionarlo contigo.